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“电商专供”退潮 记者:董忱       2018-07-10      点击量:693次 标签:深度


“害羞”的电商专供“走上正道”

一些网购达人或许不会忘记,之前赶上“6·18”“双11”“双12”等电商狂欢节,商家会把“电商专供”4个字用醒目的红色字体清清楚楚地标出来,而现如今,在网上找不到能够明确标注“电商专供的店铺了,除非您为此特意询问客服。那网上的店铺还有没有媒体曝光的那些猫腻呢?

近日,记者选择在京东、苏宁易购、天猫上随机问了几家旗舰店,其中在一家三星旗舰店里,一款55英寸曲面HDR智能网络液晶电视售价4588元,旁边跳动的数字显示4.5万多件已售出。这个价格比专柜价便宜了将近一千元,记者就为什么如此便宜咨询客服人员:“请问这款电视是电商专供吗?”该店客服痛痛快快地回复:“是的。”记者再追问:“那为什么我在实体店看到这个尺寸配置差不多的电视价格都比你们高呢,这是怎么回事?”客服沉默一阵后回复:“由于平台不同,进货渠道不同,线上和线下的价格自然是不同的,而且线上成本低,不过请您放心,我们店铺所售商品也是享受国家三包服务全国联保,请您放心。”随后,客服非常耐心地给记者对比产品性能,记者的疑问也一一答复,还把三包证书发了过来,翻看购买评价,90%以上的消费者是满意的。

在天猫上有一家“夏普官方旗舰店”,记者看到一款“Sharp/夏普 LCD-60TX7008A60英寸超高清4K智能网络平板液晶电视机”,标注促销价3299元,上面有一行小字注明“价格9999”,也就是说,现在以不到三分之一价格出售,实在是太便宜了!记者抓紧问客服:“请问这个是跟线下专柜一模一样吗?”客服回复:“亲,我们没有线下实体店。”记者:“是电商专供产品吗?”客服:“亲,不知道。”记者:“咱是夏普旗舰店吧?”客服:“亲,是的。”记者:“那我们这边家电商场国美苏宁里的夏普跟您是一家吗?”客服答:“亲,不是。”记者:“全球应该就一个夏普品牌吧?我想知道这是不是夏普品牌的电商专供品。”客服:“这个我不清楚。”记者:“家电商场卖的夏普产品和你们店铺卖的一样吗?”客服:“型号应该是一样吧。我只是个客服具体情况我不是太了解。我们是旗舰店,亲可以放心。”记者:“您说没有线下实体店,那这个3299元上面标注的‘专柜价9999’是怎么回事?”客服:“哪里有?”记者把家电链接粘贴发送给客服,客服回复:“哦哦看到了。”记者接着问:“这是不是说明线下实体店有类似的?线上目前是线下价格的三分之一。所以,这是电商专供,对吗?”沉默,又是一阵很长时间的沉默后,客服终于回复:“我们这边不清楚实体店的情况。”记者接着追问:“准确地说,这是夏普的电商专供吧?”客服回复:“亲,应该是吧,不过也请您放心,我们店铺所售商品均为夏普正品行货,请放心购买。”

像“夏普官方旗舰店”这样的电商多不多?记者又先后以消费者身份询问了格力空调、九阳小家电、华为手机、小米电视等多家店铺后发现,大部分店铺还是讲诚信重质量,这可能与国家近期监管制度有密切关系吧。

质量服务“天天向上”

王小宇(化名)三年前为新房添家电,在京东商城购买过西门子双开门冰箱。“当时没经验,也没有去实体店做比较,只是感觉京东是比较靠谱的,应该不会有问题,冰箱价格八千多,买了后使用半年发现冰箱散热出现问题,尤其是夏天半夜,冰箱自己就开始嗡嗡作响,西门子售后人员上门维修过一次,换了后面的散热配件,后来又发现前门密封条有故障,两扇门总感觉关不严,电费每月增加不少,又维修一次总算好了。“王小宇说,这是他第一次在网上买这么贵的家电,问题出现后,又看到

媒体介绍的有关电商专供的套路多,有些后悔不该在网上买大家电了。

王小宇告诉记者,后来他专门研究过电商专供的那些套路,再次在京东、天猫买东西时就会仔细分析,多问客服,有些客服会很认真地讲清楚,还是很值得信赖的,比如今年春节给爸妈买的养生萃取机和豆浆机,质量都还满意。

对于媒体介绍的,线上线下产品在型号上只差一个字母的区别,但质量却天壤之别的现象,记者也进行了调查。

记者在网上一些品牌旗舰店看到,不少网店在分类中已经明确写明“商场同款”,还特别标注了“此商品线上线下同步销售”,那到底标注同步销售的产品在实体店有没有呢,型号一样吗?

记者从网上抄下一款60英寸海信电视的价格和型号,走进泉城路一家国美电器卖场,专柜找了找,还真有同款,价格比网上价格略微高一些,差别不是特别大。

销售王经理告诉记者,有些产品型号是有差别的,这也正常,一般厂家会定制几款专门型号的产品在网上旗舰店推出,不过性能方面的区别也会有明显标注,消费者认真对比都可以发现,比如,电视机会在“画质”一栏里,注明价格不同的原因是因为背光源、分辨率、面板亮度等参数不同,但最核心的屏幕参数一项,应该是没有任何问题。

王经理说,现在国家重点打击治理“电商专供”乱象,再加上一方面大品牌厂家还是非常注重质量和售后服务的,而另一方面,消费者购物也越来越清醒,货比三家后才会下单,所以真正的乱象已不多见。

“电商专供”产品不仅是质量,服务也比之前改进很多。徐女士2017年在电商平台“Toto官方旗舰店”购买了一套智能一体马桶,价格比实体店便宜了接近1000元。但是安装时发现,网店的售后和安装人员并非实体店的,而是电商从网上找的安装公司。上门安装时,徐女士又发现电商漏发了密封圈,只好花20元从安装人员手里买了密封圈。徐女士说:“虽然最后安装好了,但是售后和安装服务确实是缩水了。” 这一次购物让徐女士对“电商专供”产生厌烦情绪。

“前段时间同事告诉我,现在网上买东西比以前好多了,我又试着花五千多买了件羊绒大衣,这回我长经验了,货比五家,看评价,问客服,客服也不厌其烦地给我讲面料,讲清洁办法,还告诉我七日内可无理由退货,感觉服务真是比之前好太多。”李女士对记者说,国家治理监管效果明显,电商也不敢顶风而上了。

对于电商专供,各业内人士的说法和态度也有所不同。从事家电行业多年的一位资深人士告知记者,“虽然是同一品牌,但由于成本限制,网络专供款主打‘价廉’,所以比线下产品价格低一点是正常的,2017年以前有所谓的乱象,就是把线下同型号的产品,更换了一些元件,外观上看不出来,也不影响使用,质量却差别很大。例如液晶电视是进口硬屏还是普通软屏,能效级别也有差别。但这种现象随着国家对电商的整治目前也很少看到了,再说消费者现在越来越精明,一般消费者都会线下比较后再上网询问有什么区别,性能没差别价格又便宜的产品,消费者才会在网上下单购买。”

记者随后来到位于经十路的国美实体店,在与国美电器的销售人员攀谈中得知,某品牌的国产空调柜机,其电商定制型号和实体店在售的同款产品相比,功能都是一样的,只是网上人工成本要低一些所以产品的价格也低一点,但不会低很多。”

记者问:“有的家电厂家为什么要为电商专门生产不同型号的产品?”这位销售人员说,因为为了应对价格战,或是为了避免线上与线下两个销售渠道产生同品牌的利益互搏,平衡线上线下市场的发展才针对不同销售渠道进行“差别定制”与“差别供货”,这样还能满足互联网消费人群的多元化、个性化需求。


▲“电商专供”暗藏问题,消费者要培养良好质量和价格意识,坚持精明理性消费。


“擦亮眼睛”选商品

人们都有花最少的钱买到最好的东西这种追求高性价比的心理。不过,老话说得好,“一分钱一分货”,尤其在网上购物“擦亮眼睛”太有必要了,大部分厂家是好的,但总有个别电商混水摸鱼,欺瞒消费者。

从电子商务发展的大趋势来看,“电商专供”有越来越普及之势。随着电子商务法立法工作的不断推进,电商经营的法治化进程日益提速,这也意味着网络经营环境将越来越规范,也越来越法治化。因此,无论是电商平台、商家还是消费者都明白,“电商专供”玩套路都是短视之举。

市场,本不需要消费者去拥有一双“火眼金睛”,只不过假的、坏的、差的多了,才不得不“擦亮双眼”。这不是健康的市场环境,而是病态中的电商平台,唯有切实尽好本分、立足长远、服务当下、严格监管、诚信经营,方能打造出一个健康的购物环境,给人以安全优质的消费体验。

“电商专供”更不应成为“虚假专供”代名词,电子商务法草案三审稿已经准备把所有电子商务经营者都要纳入法治轨道。随着法律监管的日趋强化,电商市场也要同步规范化,优胜劣汰的规律会发挥更为重要的作用。

而针对网上消费乱象,国家工商总局从2017年就开展了“红盾网剑”专项行动,严打通过互联网销售假冒伪劣商品和商标侵权行为。记者了解到,专项行动将针对消费者较为关切的网货质量问题,以网络交易平台、大型购物网站,以及团购网站为重点整治目标,重点监管范畴包括电子产品、儿童用品、汽车配件,以及服装、化妆品和农资等。同时依托基础数据,重点保护驰名商标、涉外商标和地理标志产品。其间第三方平台商户的经营资格,乃至部分领域卖家的销售资质也会被重点检查。届时将依法查处、大力曝光网络销售假冒伪劣商品大案要案,甚或关闭一批违法违规经营网站网店。

消协研究会副秘书长陈音江表示,规范“电商专供”,保护消费者权益,关键靠法治。把“电商专供”纳入法治轨道。其次,消费者要擦亮自己的眼睛,也要敢于拿起法律武器来维护自身合法权益。还有,最关键的是,主管部门要主动“亮剑”,严厉打击假冒伪劣商品。